Paiement et livraison

01. PAIEMENT :

Nous acceptons les suivants modes de paiement :

Virement bancaire :
Cette méthode est plus en sécurité et la moins chère. Vos paiements par virement bancaire bénéficient d'une remise de 2%. Moins de frais pour THGrow, plus de bénéfices pour nos clients.
Ce mode de paiement est valable pour tout le monde.

Paiement à la livraison
La commande sera payée au livreur de l'agence de transport ou dans le bureau de poste en fonction du mode de transport choisi. Ce mode de paiement est chargé d'une commission du 2% du total de la commande avec un minimum de 2,00 euros comme frais pour l'agence.
Cette méthode ne se montrera au moins que vous habitiez en Espagne, au Portugal ou dans certains pays de la communauté européenne qui acceptent ce service, et que la valeur des produits inclus dans la commande dépasse les 10 euros. Ne sera pas montré si la somme des produits de la commande est par-dessus des 600 euros pour l'Espagne et le Portugal, ou des 200 euros pour tous les autres pays qui prennent en charge ce service. Nous n'acceptons pas non plus ce service sur les commandes avec un poids volumétrique de plus de 50 kilos en Espagne et au Portugal, et pesant plus de 1 kg dans les autres destinations valables.
Nous vous demandons de rester vigilants aux messages que nous allons vous envoyer et de préparer l'argent quand le transporteur vous livre le colis. Si nous recevons votre commande retournée, nous ne pourrons plus vous offrir cette option de paiement à l'avenir.

Carte de crédit
Possibilité de payer la commande avec les cartes VISA, Mastercard ou d'autres cartes acceptant des paiements sur Internet.
Le paiement se fait par le biais d'une passerelle de paiement 100 % sécurisé; toutes les données bancaires sont codifiées au long du processus.
Cette méthode s'applique à presque tous les pays du monde à condition que votre carte de crédit le permet.

Virement Postal
Cette méthode est valable pour tout le monde, vous pouvez payer votre commande dans tous les bureaux de poste, ou dans autres lieux de votre pays qui acceptent les paiements par Virement Postal

* Nos heures de commandes sont de 10:00 à 19:00 du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).

02. ENVOI:

Les vitesses par agence de transport pour l'Espagne (péninsule), les Baléares et le Portugal sera de 24/48 heures et de 2 à 5 jours pour les livraisons internationales.  Thgrow décidera l'agence de transport en fonction des caractéristiques de l'ordre et l'emplacement de destination

Les expéditions nationales par la Poste peuvent prendre de 1 à 3 jours ouvrables pour l'Espagne (péninsule) et les Baléares, pour Canarias de 3 à 5 jours. Dans les livraisons internationales la durée est d'environ de 8 à 10 jours ouvrables.

Pour chaque expédition on facilitera au client un numéro d'émission pour suivre le colis à travers le service Web de chaque transporteur ou pour demander des renseignements par téléphone à chaque agence de transport.

Pour les méthodes d'expédition ou de paiement spéciaux, s'il vous plaît contactez-nous dans les suivants téléphones (0034) 968 219 849 ou (0034) 968 223 759

L'email est toujours nécessaire, on ne pourra pas attendre les commandes sans une adresse email valide pour contacter, si vous n'avez pas de courriel, appelez-nous au (0034) 968 219 849 ou (0034) 968 223 759 où vous pouvez faire votre commande par téléphone.

Lors des expéditions aux Îles Canaries on ne facture pas la TVA quand vous êtes enregistrés sur notre site comme utilisateur de Canaries, vous verrez le prix directement, sans la TVA. Lorsque vous recevez votre commande, vous aurez à payer l'IGIC si la douane vous le demande.

03. CONDITIONS DE LIVRAISON GRATUITE:

POSTE EXPRESS
POUR TOUTE L'ESPAGNE: Livraison gratuite à partir de 50 € et jusqu'à 10 kg. de poids.
 

LA POSTE
RESTE DU MONDE: Livraison gratuite à partir de 70 € et jusqu'à 100 gr. de poids.
 

LIVRAISON EXPRESS
ESPAGNE ET PORTUGAL CONTINENTAUX: Livraison gratuite à partir de 50 € et jusqu'à 10 kg. de poids.
FRANCE: Livraison gratuite à partir de 120 € et jusqu'à 2 kg. de poids.
ALLEMAGNE ET BENELUX: Livraison gratuite à partir de 150 € et jusqu'à 2 kg. de poids.
ROYAUME-UNI, ITALIE ET AUTRICHE: Livraison gratuite à partir de 200 € et jusqu'à 2 kg. de poids.
 

04. ENREGISTREMENT:

Les utilisateurs sont créés automatiquement pendant le processus d'achat, ce n'est pas nécessaire un enregistrement en avance, mais vous avez également la possibilité de vous inscrire sans achat pour préparer votre commande et elle sera enregistrée dans votre compte.

Récupération de mots clés / Changement d'adresse : Vous devez vous assurer que votre adresse est correcte et remplir tous les données requises lors de l'inscription. Si vous voulez changer quelque chose, vous devez vous connecter comme 'utilisateur pour voir toutes les options disponibles sur votre compte.
 

05. RESTITUTIONS:

Toutes les restitutions doivent être notifiées dans les 15 jours calendriers suivants à la réception de la commande. Pour cela vous devrez garder le ticket d'achat et l'emballage original avec les accessoires. Aucun retour ne sera accepté pour les produits utilisés, les emballages manipulés ou les cas particuliers tels que les graines, les livres, les DVD, les vaporisateurs, etc. L'entreprise ordonnera la collecte du / des produit(s).

Informez-nous de l'incidence par téléphone (0034) 968 219 849 ou (0034) 968 223 759 ou en nous écrivant dans le formulaire de contact.

06. INCIDENCES:

Si le produit est défectueux ou a été endommagé pendant le transport : il faut absolument nous contacter dans les 24 heures après la réception de votre commande. Vous devez garder l'emballage et le conserver dans le même état que vous l'avez reçu pour faire la réclamation auprès du transporteur. Thgrow ramassera le produit et le remplacera par un autre identique ou équivalent, sans frais pour le client, par moyen de la société de transport concerné (dans le cas d'agences) où on vous dira comment procéder si l'expédition a été par la poste

 

07. AUTRES CAUSES:

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner la commande sans engagement de votre part  à condition que ça soit dans les 15 jours calendriers suivants à la réception, le produit doit être envoyé dans son emballage d'origine.

Aucun remboursement ne sera pas accordé pour des cas particuliers tels que les semences, livres, DVD, etc. une fois qu'ils ont été ouverts et / ou utilisés ou manquent leur emballage d'origine. Une fois que nous avons reçu et vérifié les articles nous pourrons procéder au remboursement.