Pagamento e transporte

01. PAGAMENTO:

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Transferência Bancária:
Este método é o mais seguro e económico. Os seus pagamentos por transferência bancária têm um desconto de 2%. Menos comissões para THGrow, mais benefício para os nossos clientes.
Este método de pagamento é válido para todo o mundo.

Pagamento por contra reembolso:
O pedido será pago ao funcionário da transportadora ou no posto de correios dependendo do método de envio selecionado.
Este método de pagamento tem uma comissão de 2% do total do pedido com um mínimo de 2,00 euros para a empresa transportadora.
A possibilidade de pagar com este método só está disponível para residentes em Espanha, Portugal ou alguns países da comunidade europeia que aceitam este serviço e se o valor dos artigos do pedido superar os 10 euros. Este método não está disponível quando a valor total dos produtos do pedido é superior a 600 euros para Espanha e Portugal ou 200 euros para os restantes países que aceitam este serviço. Também não aceitamos pagamentos por contra reembolso em pedidos com peso volumétrico superior aos 50kg em Espanha e Portugal e de peso superior a 1kg nas restantes zonas de envio.
Pedimos que estejas atento às mensagens que te enviamos e que tenhas preparado o dinheiro para quando o funcionário da transportadora te entregar o pacote.
Se recebermos de volta o teu pedido não poderemos voltar a oferecer-te esta opção de pagamento.

LEMBRA-TE QUE NÃO ACEITAMOS PAGAMENTO COM CHEQUE NOS PEDIDOS CONTRAREEMBOLSO, SÓ DINHEIRO EFETIVO.

Cartão de Crédito
Permite pagar o pedido com cartão de crédito VISA, Mastercard ou qualquer cartão que aceite pagamentos através da internet.
O pagamento faz-se através de uma provedor de pagamentos 100% seguro e todos os dados bancários seguem codificados durante todo o processo.
Este método de pagamento é válido praticamente para todos os países do mundo sempre que o teu cartão de crédito o permita.

Giro/Vale Postal
Este método de pagamento é válido para todo o mundo e podes pagar o teu pedido em qualquer posto de correios ou em qualquer outro local do teu país em que aceitem pagamentos por Giro/Vale Postal.

*O nosso horário de atendimento de pedidos é (hora de Espanha) das 10:00 às 19:00 de Segunda a Sexta-feira (exceto feriados). 
 

02. ENVIO:

Os prazos de envio através de empresa transportadora para Espanha (península), Baleares e Portugal Continental é de 24/48 horas ou 2/5 dias para envios internacionais. Thgrow escolhe a empresa transportadora em função das caraterísticas do pedido e localização do destinatário.

Os envios nacionais para Espanha (península) e Baleares por Correos podem demorar entre 1 e 3 dias úteis, Canarias de 3 a 5 días. Nos envios internacionais este prazo é de uns 8-10 dias úteis.

Em todos os envios será facultado ao cliente um número de seguimento do envio para poder acompanhar o estado da encomenda através do serviço online de cada empresa de transporte ou para poder solicitar informação por telefone a cada empresa transportadora.

Para métodos de envio e pagamentos especiais entre em contato telefónico connosco através do número (+34) 968 223 759 ou para (+34) 968 219 849 .

O email é obrigatório em todos os casos. Não aceitamos pedidos sem um email válido através do qual nos seja possível contatar o cliente. Se não tens email, telefona para o (0034) 968 219 849 ou para o (0034) 968 223 759 e efetua o teu pedido por telefone.

Nos envios para as ilhas Canárias não cobramos o IVA. Quando estiveres registrado na nossa página web como cliente das Canárias, poderás ver os preços diretamente sem o IVA. Quando recebes o teu pedido terás que pagar o IGIC caso te o solicitem.

03. CONDIÇÕES DO ENVIO GRATUITO:

CORREIO EXPRESSO
PARA TODA ESPANHA: Envio grátis a partir de 50 € e até 10 kg. de peso.
 

CORREIO
RESTO DO MUNDO: Envio grátis a partir de 70 € e até 100 gr. de peso.
 

ENVIO EXPRESSO
ESPANHA E PORTUGAL CONTINENTAIS: Envio grátis a partir de 50 € e até 10 kg. de peso.
FRANÇA: Envio grátis a partir de 120 € e até 2 kg. de peso.
ALEMANHA E BENELUX: Envio grátis a partir de 150 € e até 2 kg. de peso.
REINO UNIDO, ITÁLIA E ÁUSTRIA: Envio grátis a partir de 200 € e até 2 kg. de peso.
 

04. REGISTRO:

As contas de utilizador são criadas automáticamente durante o processo de compra, não sendo necessário registro prévio, ainda que também tenhas a opção de registrarte sem comprar, preparar o teu pedido de forma a que este seja guardado na tua conta até que o queiras finalizar.

Recuperação de passwords / Alterações na direção de envio: Deve certificar-se de que a sua direção de correio é correta e completar todos os campos necessários durante o registro. Caso deseje alterar algo deve ligar-se como usuário e verá todas as opções disponíveis para a sua conta.
 

05. DEVOLUÇÕES:

Todas as devoluções deverão ser-nos comunicadas antes de se completarem 15 dias de calendário desde que o pedido foi recebido. Para tal deve guardar o talão de compra bem como os acessórios e embalagens originais. Não serão aceites devoluções para produtos usados, embalagens manipuladas ou casos especiais tais como sementes, livros, DVDs, vaporizadores, etc. A empresa encarregar-se-á da recolha do(s) produto(s).

Informe-nos acerca da incidência através dos telefones (0034) 968 219 849 ou (0034) 968 223 759, ou por escrito através do formulário de contato
Esta conta de correio eletrónico está protegida contra os robots de spam pelo que necessitas ter o Javascript ativado para a poder visualizar.

Artigos com valor acrescentado: a devolução será completa, tendo em consideração preços promocionais ou outros especiais.
 

06. INCIDENCIAS

No caso de que o produto tenha defeito ou tenha sido danificado durante o envio: deve contatar-nos durante as 24 horas seguintes à receção do seu pedido, no momento em que verifique a existência de danos.

É necessário que guarde a embalagem e a mantenha nas mesmas condições em que a recebeu para poder realizar a reclamação ao transportador. A Thgrow responsabiliza-se por recolher o produto e substitui-lo por um idêntico ou equivalente, sem qualquer custo para o cliente, mediante a empresa de entregas correspondente (no caso de agências) ou indicará como proceder se o envio tiver sido pelos correios.
 

07. OUTRAS CAUSAS:

No caso de não ficar satisfeito pode devolver o pedido sem nenhum compromisso desde que não tenham passado já 15 dias de calendário desde que o recebeu; o produto deverá ser enviado na sua embalagem original depois de recebida autorização prévia por parte da empresa.

Não serão admitidas devoluções em casos especiais como sementes, livros, DVDs, etc., uma vez abertos e/ou usados, ou na ausência da sua embalagem original. Depois de receber e verificar os artigos procederemos à sua devolução.